/Мастер-класс: "Клиентоцентричность в бизнесе: понимая клиентов- понимаем бизнес"
Мастер-класс: "Клиентоцентричность в бизнесе: понимая клиентов- понимаем бизнес"
56481
21 апреля 2026 г. 14:00 - 18:00
г. Хабаровск,
ул. Запарина 51
Целевая аудитория:
Физические лица, применяющие специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
Субъекты малого и среднего предпринимательства
Граждане, желающие начать вести бизнес
Зарегистрироваться
Вы уже записаны
Программа
21 апреля 2026 г. 14:00 - 18:00
- Обоснование идеи трансформации организации для ориентации на клиентский опыт.
- Концепции сервис-дизайна и управления клиентским опытом: основные понятия и инструментарий.
- Внедрение показателей клиентского опыта в систему управления бизнесом.
- Карта клиентского пути (CJM) как основной инструмент проектирования клиентского опыта.
- Исследования для карты клиентского пути.
Также вы познакомитесь с методом дизайн-мышления и узнаете его инструменты, например, «Путь пользователя», «Карта эмпатии», «Матрица отбора идей», «Проблема наоборот», метод «WOW, NOW, HOW, CIAO» и другие.
Умение мыслить, постоянно обращаясь к опыту клиента, понимать его потребности, скрытые желания и стремления позволит компании всегда «держать руку на пульсе» и с опережением обновлять продукт, чтобы тот всегда пользовался спросом.
После семинары Вы:
• Узнаете экономические и психологические обоснования клиентоцентричности.
• Научитесь придумывать исследовательскую стратегию для постоянных инноваций и повышения удовлетворенности клиентов.
• Сможете пользоваться картами клиентского пути: составлять их, настраивать и участвовать в дизайне клиентского опыта на их основе.
Показать программу
!
Важная информация для участников
Количество мест на мероприятии - ограничено.
Обращаем ваше внимание: организатор оставляет за собой право не допустить к участию:
опоздавших к началу программы;
незарегистрированных лиц, а также находящихся в списке ожидания (их допуск рассматривается индивидуально при наличии свободных мест);
участников без предъявления QR-кода;
лиц, не соответствующих заявленной целевой аудитории мероприятия.
Предъявление QR-кода обязательно для входа. Код предоставляется после подтверждения участия.
После получения письма со ссылкой перейдите в личный кабинет и выберите опцию «Я приду» или «Не приду». При выборе «Я приду» вам автоматически будет отправлено электронное письмо с QR-кодом.
Наталья Сидорова
кандидат социологических наук, доцент, эксперт в сфере социального управления и управления человеческими ресурсами
Продолжая использовать сайт, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных,
в том числе сервисом веб-аналитики Яндекс.Метрика в соответствии с Соглашением и Политикой
