Портал «Малый и средний бизнес
Хабаровского края»
8 (800) 555 39 09  


Поиск по сайту Версия для слабовидящих
МСП
Отправлено
Главная страница
/ "Конфликтный клиент: от претензий к лояльности"
Тренинг

"Конфликтный клиент: от претензий к лояльности"
21433
6 декабря - 7 декабря 2022 г. 10:00 - 18:00
г. Хабаровск,
г. Хабаровск ул. Запарина, 51
Формат проведения мероприятия: Офлайн
Регистрация завершена
Записаться в лист ожидания
Вы уже записаны
Программа
6 декабря 2022 г. 10:00 - 7 декабря 2022 г. 18:00
Игорь Ткач
Модуль 1. Механизм возникновения и развития конфликта
● Виды конфликтов (естественные, искусственные)
● Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
● Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
● Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения

 Модуль 2. Технология разрешения конфликта. Что должен знать «решатель»
● Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
● Два уровня общения: личность-личность и существо дела
● Алгоритм разрешения конфликта, что упускают 80% Ваших подчиненных?
● Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
● Почему возмущается клиент. Что на самом деле хочет получить в результате конфликта
● Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
● Причины и виды агрессивного поведения. Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию.
● Манипуляции: понятие и виды.
● Способы защиты от манипуляций: внутренние, процедурные, коммуникативные

 Модуль 3. Инструменты управления конфликтами для руководителей
● Профилактика конфликтов с Клиентами.
● Ваше «слабое звено»: персонал, продукт или технология работы с клиентами.
● Теория «швейцарского сыра» и что она может сделать для Вашей Компании.
● Как создать саморегулирующийся механизм предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций с Клиентами.

 Модуль 4. Организация работы с претензиями
● Для чего важна организация работы с претензиями. «Бюрократизация» как способ защиты от манипуляций.
● Основные этапы работы с претензиями: прием претензии, анализ ситуации, предложение вариантов решения.
● Ошибки и нарушения персонала – ключевая разница для правильного управления. Когда «наказывать процесс», а когда – сотрудников.
● Принцип СТО, и как его «запустить на 100%».
● Способы «восстановления справедливости» для Клиентов и Вашей организации
Показать программу

!
Важная информация для участников

Количество мест на мероприятии - ограничено.

Обращаем ваше внимание: организатор оставляет за собой право не допустить к участию:

  • опоздавших к началу программы;

  • незарегистрированных лиц, а также находящихся в списке ожидания (их допуск рассматривается индивидуально при наличии свободных мест);

  • участников без предъявления QR-кода;

  • лиц, не соответствующих заявленной целевой аудитории мероприятия.

Предъявление QR-кода обязательно для входа. Код предоставляется после подтверждения участия.

После получения письма со ссылкой перейдите в личный кабинет и выберите опцию «Я приду» или «Не приду». При выборе «Я приду» вам автоматически будет отправлено электронное письмо с QR-кодом.
Кто ведет
Кто ведет
Игорь Ткач
Бизнес – тренер, бизнес – консультант, основатель Высшей Школы Профессионалов, руководитель ряда проектов и двух отделов продаж и маркетинга на аутсорсинге.

"С 1995 года я занимаюсь продажами, ведением переговоров и управлением персоналом. Прошел все ступени: торговый представитель, менеджер по продажам, супервайзер, руководитель отдела продаж, рекламы и маркетинга и директор компании.  

Почти 15 лет в качестве основного бизнес – тренера, консультанта проработал в ведущем тренинговом и консалтинговом Центре Дальнего Востока - ДВКЦ «Партнер». За эти годы мы обучили более 17 000 человек – руководителей и менеджеров всех уровней, специалистов отделов продаж и работы с Клиентами, продавцов торговых залов и сотрудников call – центров. Работали в различных проектах с сотнями компаний, большинство из которых до сих пор являются нашими постоянными Клиентами.

География этих проектов раскинулась от Петропавловска – Камчатского и Южно – Сахалинска на востоке до Москвы и Санкт – Петербурга, от морозных Якутска и Магадана до жаркого Бишкека. «Базируясь» во Владивостоке, в среднем 250 дней в году провожу в командировках по стране.

Это позволяет постоянно находиться в самой гуще событий российской экономики, бизнеса, на передовой линии продаж и переговоров, маркетинга и менеджмента.

Впрочем, в таком же интенсивном ритме работают и многие мои Клиенты.

Помогая решать задачи по развитию компаний, выводу их из кризисной ситуации и организации победы в конкурентной борьбе, мы набирали опыт и эффективные решения, увеличивая продажи, как правило, на «стандартные» 25 – 37%, а иногда «взрывая» их и до 290%.

Весь этот положительный опыт перенесен в Высшую Школу Профессионалов (ВШП)

В 2019 году Минэкономразвития РФ рекомендовал мой авторский тренинг "Мастер-класс по продажам" для обучения предпринимателей и включил его в федеральный список рекомендованных программ подготовки в области развития "Малого и среднего предпринимательства"



Регистрация бесплатно
Бесплатный
на 1 участника
0 ₽
Регистрация завершена
Вы уже записаны
✖
Запись на мероприятие:
✖

Задать вопрос

✖
Спасибо за обращение!
Ваша вопрос принят
Контакты
Свяжитесь с нами любым удобным
Вам способом
Номер телефона
8 (800) 555-39-09
Социальные сети
╳ Мой Бизнес
Форма обратной связи
* Поля являются обязательными к заполнению
╳ Мой Бизнес
Записаться в лист ожидания
* Поля являются обязательными к заполнению
Вы добавлены в лист ожидания!
Главная страница