Бизнесменов Хабаровского края научили повторным продажам

Центр «Мой бизнес» Хабаровского края проводит образовательные мероприятия для бизнес-сообщества региона по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика».

Вебинар «Продажи действующим клиентам» прошел в онлайн-формате для предпринимателей Хабаровского края. Директор тренингового центра Воропаева Светлана рассказала предпринимателям, как привлечь и удержать покупателей.

«Продажи действующим клиентам являются важнейшим источником стабильной прибыли любой компании. Повторные продажи основываются на доверии и удовлетворенности клиентов, что значительно дешевле и эффективнее привлечения новых покупателей. Чтобы это важную информацию могли послушать как можно большее количество предпринимателей, мы организовали обучение в формате вебинара для бизнесменов всего Хабаровского края», - поделилась Ксения Прохорова, директор Центра «Мой бизнес».

Участники вебинара узнали, что формула прибыли показывает, что удержание клиентов и повторные продажи обходятся значительно дешевле, чем постоянное привлечение новых покупателей. Лояльные клиенты покупают чаще и готовы платить больше за качество и сервис, что способствует росту доходов компании. Удержание клиента — это не просто один из элементов стратегии, а ключ к стабильному росту бизнеса.

Предпринимателям рассказали, что для увеличения среднего чека используют инструменты UP-Sell и Cross-Sell. UP-Sell предполагает предложение более дорогой версии товара или услуги — например, премиум-пакет с расширенной гарантией или дополнительными функциями. Такой подход помогает показать ценность более дорогого варианта и мотивировать клиента сделать более выгодную покупку. Cross-Sell же заключается в дополнительных продажах сопутствующих товаров. Важно разбивать дорогостоящие товары на части, показывать дополнительные товары, использовать эмоциональные слова и связывать предложения с референтной группой клиента.

Бизнесмены узнали, что увеличение частоты покупок достигается через внедрение программ лояльности, подписок и рекуррентных платежей. Программы лояльности стимулируют клиентов возвращаться снова и снова за счет бонусов, скидок или специальных условий. Подписки позволяют обеспечить регулярные продажи и стабильный доход — например, подписка на обслуживание или поставку товаров по расписанию. Пост-продажи также играют важную роль: своевременное напоминание о необходимости повторной покупки или предложении дополнительных услуг помогает поддерживать контакт с клиентом и стимулировать его к новым покупкам.

Спикер рассказала о пакетных предложениях, которые помогают увеличить средний чек за счет релевантных дополнений. Правило «3 пакета» подразумевает создание нескольких вариантов комплектации товаров или услуг: базовый, стандартный и премиум-решение. Важно предлагать только те товары или услуги, которые действительно соответствуют потребностям клиента — это укрепляет доверие и повышает вероятность покупки.

Предприниматели узнали о метриках для оценки эффективности, которые включают уровень повторных покупок, средний чек, конверсию по кросс-продажам и показатели удержания клиентов. Для менеджеров полезен чек-лист с вопросами для UP-Sell: «Что еще может вам пригодиться?», «Могу ли я предложить вам более расширенную версию?». Регулярный анализ данных позволяет корректировать стратегию продаж и повышать ее эффективность.

В завершение вебинара участники подвели итоги, что эффективная стратегия продаж действующим клиентам строится на понимании их потребностей, использовании релевантных инструментов повышения среднего чека и частоты покупок, а также постоянном анализе результатов для достижения максимальной прибыли и укрепления лояльности.

Получить подробную консультацию по мерам поддержки предпринимателей Хабаровского края в центре «Мой бизнес» можно по телефону горячей линии: 8-800-555-39-09 и на региональном сайте www.moibizkhv.ru.